調剤薬局事務の資格って何？
調剤薬局事務の働き方
その他の情報
● これから調剤薬局事務を目指すみなさまへ
医薬品は、薬局や医薬品販売業の許可を受けたものでなければ業として取り扱えないことになっています。
医薬部外品や化粧品はとくに取扱者の制限はないので、コンビニエンスストアーやスーパーなどでも扱えます。なお保健薬局は販売業で言うと薬局に当たります。
＜薬局＞
薬局とは「薬剤師が販売または授与の目的で調剤の業を行う場所（その開設者が医薬品の販売業をあわせて行う場合は、その販売に必要な場所を含む）」とわれています。病院の院内にある院内薬局は医療法の対象とされているため、薬事法上の薬局からは除外されています。
＜医薬品販売業＞
薬局開設者以外は、医薬品を販売・授与するためには医薬品販売業の許可を受けなければなりません。また、その扱える医薬品の範囲、販売方法により以下の４つに分類されます。
１、一般販売業
調剤業務ができないことを除いては、薬局開設者と同じです。薬局・製造業者・販売業者・医療機関などに対してのみ医薬品の販売と行っている卸販売業は、一般販売業と区別して「卸売り一般販売業」とされています。また卸売り一般販売業は、製造業者などと同様に情報提供の責務があります。
２、薬種商販売業
都道府県知事の行う試験の合格者でなければなりません。また、指定医薬品については、取り扱うことが出来ません。
３、配置販売業
わが国の伝統的な販売形態で、富山県・奈良県などに多く、いわゆる行商の一種です。販売業者があらかじめ消費者の家庭などに医薬品を置いておき、私用したぶんについての代金を請求するような販売方法です。
４、特例販売業
地域の薬局や、上記のような販売業者の普及が十分でない場合などの、例外的な販売業として認められている販売業です。都道府県知事が指定した医薬品に限って取り扱うことが出来ます。
● 調剤薬局事務試験に合格するための勉強法
調剤薬局事務の資格を取得するための講座が続々と誕生してきています。 数ある講座の中から、忙しい方や初めての方でも安心して学べる、 おすすめの講座を紹介します！ 資料請求はすべて無料で、とても参考になる資料が送られてきます。 イメージがふくらみますよ。
おすすめNo１ ユーキャン
CMでおなじみのユーキャンは、通信講座が１００種類以上あり、通信教育会社としては、日本で一番実績があるのがユーキャンではないでしょうか。
ユーキャンの特徴は、試験傾向を分析し、出題傾向の高いところを中心に学習する教材を使用していますので、無駄のない勉強をすることができます。ユーキャンでは、ご自宅にいながら 「調剤事務管理士技能認定」 を目指します！
おすすめNo２ がくぶん
がくぶんでは、 調剤薬局事務の仕事で収入を得るためのコツが記載されているので、とても役立つ情報を入手することができます。講座の特徴としては、受講期間の6ヶ月を過ぎても、修了まで受講期間を延長できるので、安心して自分のペースで学ぶことができ、短期間で試験に合格することができるように、専任講師が質問に答えるなど、フォロー体制もしっかりしています！
● 調剤薬局事務の働き方 受付窓口の基本
「まず自分から相手に対して心を開く」と言いましたが、「心を開く」とは「心の窓を開く」と言うことです。ここに受付窓口の基本があります。
事務的で一方通行になり勝ちは受付事務は、対面通行を心掛け、意思の疎通を図る努力がなされなければなりません。
薬局を訪れる人のほとんどが患者さん本人です。何らかの不安を抱えたまま来られるのですから、受付窓口では明るく患者さんに応対することが大切です。「おだいじに」と相手を思いやる心が、患者さんの心の窓を開くのです。
１、クレームが生じた場合
会計のときなどにクレームを言う患者さんがいた場合は、まず患者さんの言い分をよく聞くことが大切です。前回と同じ薬なのにどうして高くなったり安くなったりするのか、説明しないと分からない場合も多くあります。そのような時、患者さんの言葉をさえぎったり、すぐ反論することは厳禁です。
まして患者さんの無知を笑うような表情や態度はもってのほかです。誠意を持って受け答えするのが基本です。そして苦情の内容を冷静に聞いてから、受け入れることの出来る内容かどうかを判断します。分からない場合は薬剤師に相談します。
また安易に謝る事にも問題があります。薬局の側に非がなくても、非を認めることにもなりかねません。患者さんの勘違いを丁寧に説明して差し上げましょう。
２、身だしなみ
人は外見から判断して、その人のイメージを作り上げることが多いものです。人柄を判断するには外面的なものと内面的なものがあるわけですが、外面的なもの、すなわち身だしなみは人物を評価する上での１つの大きな基準と言えます。
ですから、身だしなみがきちんと整っている人は生活も規則正しく、仕事もよくできると言うイメージを与えることになります。事務職が目立ってはいけません。控えめな服装を心がけましょう。また原色は避けて、型もシンプルなものにします。香りも降水は避けてオーデコロン程度に抑えましょう。